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Fiches d’information disponibles

Premier recours

Imprimé

Toute personne, ou son représentant légal, insatisfait du service obtenu dans un établissement de santé et de services sociaux, peut déposer une plainte en lien avec les droits reconnus, auprès de l’instance concernée.

Toute plainte est traitée le plus confidentiellement possible.

La plainte peut être orale ou écrite.

Conditions et démarches pour accéder aux services

1. Si vous êtes insatisfait des soins et des services fournis par :

  • un établissement de la santé et de services sociaux;
  • une ressource intermédiaire;
  • une ressource de type familial;
  • ou n’importe quel organisme, société ou personne, auquel l’établissement recourt. (ex : le centre de réadaptation en dépendance l’Estran).

S’adresser au Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services du Centre intégré de santé et de services sociaux du Bas St-Laurent au 418 868-1010, poste 2399.

Toutefois, si la plainte concerne un médecin, un dentiste, un pharmacien ou un médecin résident qui pratique dans un établissement de santé et des services sociaux, le ou la commissaire acheminera la plainte au médecin examinateur et informera le plaignant.

2. Si vous êtes insatisfait des soins et des services que vous recevez :

  • d’un organisme communautaire oeuvrant dans le réseau de la santé et des services sociaux;
  • d’une ressource privée ou communautaire d’hébergement en toxicomanie ou en jeu pathologique;
  • d’une résidence privée pour aînés;
  • d’une résidence privée agrée;
  • des services préhospitaliers d’urgence;
  • ou d’une agence de la santé et des services sociaux.

S’adresser au Commissaire régional aux plaintes et à la qualité des services du Centre intégré de la santé et des services sociaux du Bas-Saint-Laurent au 418 724-5231, poste 105.

Le commissaire régional reçoit la demande et peut vous aider à formuler votre plainte. Il recueille les informations nécessaires auprès des personnes concernées. Il tente de trouver des façons d’améliorer la qualité des soins et des services. Il intervient, recommande et informe le plaignant des résultats dans les 45 jours suivant la réception de la plainte.

3. Vous avez besoin d’aide pour formuler votre plainte ou vous souhaitez être accompagné dans vos démarches?

Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

  • Le commissaire local ou régional aux plaintes et à la qualité des services à qui vous vous adressez peut vous aider.

  • Le centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes du Bas-Saint-Laurent (CAAP BSL) peut vous aider. Ses services sont gratuits et confidentiels.

  • Le comité des usagés de l’établissement en cause peut également vous aider.

Toute personne de votre choix peut vous accompagner ou vous assister dans vos démarches.

Aspect financier

Service gratuit et confidentiel.

Organisme(s) responsable(s)

Comité des usagers du Centre intégré de santé et de services sociaux du Bas St_Laurent

75, rue Saint-Henri
Rivière-du-Loup (Québec) G5R 2A4

Téléphone : 418 868-1010, poste 2744

Courriel : comitedesusagersrdl[@]hotmail.com

Comité des résidents au CHSLD de St-Joseph

Téléphone : 418 862-6385, poste 1620 

Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services - Centre intégré de santé et de services sociaux du Bas St-Laurent

75, rue Saint-Henri
Rivière-du-Loup (Québec) G5R 2A4

Téléphone : 418 868-1010, poste 2399
Télécopieur : 418 868-1035

Courriel : stephanie.bush.csssrdl@ssss.gouv.qc.ca

Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes du Bas-Saint-Laurent (CAAP BSL)

125, boulevard René-Lepage Est, bureau 311
Rimouski, (Québec) G5L 1N9

Téléphone : 418 724-6501
Sans frais : 1 877 767-2227
Télécopieur : 418 725-7411

Courriel : soutien[@]caapbsl.org
Site Internet : www.caapbsl.org

Commissaire régional aux plaintes et à la qualité des services du Centre intégré de santé et des services sociaux du Bas-Saint-Laurent

288, rue Pierre-Saindon, bureau 115,
Rimouski, (Québec) G5L 9A8

Téléphone : 418 724-5231, poste 6048
Télécopieur : 418 723-1597

Site Internet : www.agencesssbsl.gouv.qc.ca