1. Si vous êtes insatisfait des soins et des services fournis par :

• un établissement de la santé et de services sociaux;
• une ressource intermédiaire;
• une ressource de type familial;
• ou n’importe quel organisme, société ou personne, auquel l’établissement recourt. (ex : le centre de réadaptation en dépendance l’Estran).

S’adresser au Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services du Centre intégré de santé et de services sociaux du Bas St-Laurent au 418 868-1010, poste 2399.

Toutefois, si la plainte concerne un médecin, un dentiste, un pharmacien ou un médecin résident qui pratique dans un établissement de santé et des services sociaux, le ou la commissaire acheminera la plainte au médecin examinateur et informera le plaignant.

2. Si vous êtes insatisfait des soins et des services que vous recevez :

• d’un organisme communautaire oeuvrant dans le réseau de la santé et des services sociaux;
• d’une ressource privée ou communautaire d’hébergement en toxicomanie ou en jeu pathologique;
• d’une résidence privée pour aînés;
• d’une résidence privée agrée;
• des services préhospitaliers d’urgence;
• ou d’une agence de la santé et des services sociaux.

S’adresser au Commissaire régional aux plaintes et à la qualité des services du Centre intégré de la santé et des services sociaux du Bas-Saint-Laurent au 418 724-5231, poste 105.

Le commissaire régional reçoit la demande et peut vous aider à formuler votre plainte. Il recueille les informations nécessaires auprès des personnes concernées. Il tente de trouver des façons d’améliorer la qualité des soins et des services. Il intervient, recommande et informe le plaignant des résultats dans les 45 jours suivant la réception de la plainte.

3. Vous avez besoin d’aide pour formuler votre plainte ou vous souhaitez être accompagné dans vos démarches?

Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

• Le commissaire local ou régional aux plaintes et à la qualité des services à qui vous vous adressez peut vous aider.

• Le centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes du Bas-Saint-Laurent (CAAP BSL) peut vous aider. Ses services sont gratuits et confidentiels.

• Le comité des usagés de l’établissement en cause peut également vous aider.

Toute personne de votre choix peut vous accompagner ou vous assister dans vos démarches.